2022年，山西中瑋環能集團有限公司與哈爾濱金睿科技有限公司合作共同自主研發了“山西中瑋環能大數據平臺”客服信息系統，該系統是一款基于大數據技術的先進系統，可以實現遠程實時監測各權屬公司熱用戶服務反饋情況、生產運行數據、年度采暖費收費情況，以及同類型企業之間的“同比、環比”數據分析等功能。該系統的投入使用，節約了內部管理成本，在提高對熱用戶服務效率的同時對公司內部的管理形成強有力的監督。

傳統供熱公司的客戶服務，存在一定的信息時滯，在客戶反映情況后需要線下部門信息傳遞、任務分派時間，并且對于客戶服務后續跟蹤受人為因素影響較大，在很大程度上無法充分滿足熱用戶訴求。同時，傳統的數據統計方式有很大的人為干擾因素，對于各公司的生產運行情況、采暖費收取情況、客戶服務真實情況，集團無法在第一時間掌握并做出運營決策，影響集團整體工作效率和服務水平。

該系統的投入使用，幫助公司及時深入了解自身運營的情況，并及時發現和解決潛在的問題，不僅實現了節能降耗目的，還優化了公司整體的工作流程，讓企業的工作更加高效和順暢。通過實時監測和分析數據，管理層能夠更好地了解生產和運營的情況，統計各公司生產運營數據的時間現在只需要以往所需的1%，便于隨時調整、修改運營策略，提高生產和管理的效率。標志著企業信息化建設邁上了一個新的臺階，為企業的可持續發展提供了強有力的支撐。真正實現了“小投入、大收益”的節能降耗目的。

主動接受監督，提升服務水平。今后山西中瑋將繼續把提升服務水平、創新服務理念做為工作重點，主動做為、敢于擔當，打造“有溫度、有色彩”的企業形象，全面落實“我為群眾辦實事”各項新舉措。（王祥梅 供稿）