深入開展“冬病夏治”

夯實供熱基礎

對機組設備、供熱設施、供暖管道進行全面排查，編制大修技改計劃，扎實開展設備治理，消除各類設備隱患缺陷，夯實供熱基礎。全年共完成管道改造9000余米，更換閥門2500余個，修復漏點140余處，惠及供熱用戶6000余戶；加快推進管網建設，新敷設管網8000余米，新接入供熱小區5個，為新入網用戶提供優質供熱服務。

快速應對寒潮降溫極端天氣

全力以赴保供暖

面對極端天氣，公司廣大干部職工加大值班值守力度，奮戰在供熱一線，全力以赴保供熱。運行人員精心監盤，及時調整運行參數，提高鍋爐熱負荷，供熱首站值班人員做好調度，密切關注供熱實時數據變化，及時調度升溫，提高供水溫度，增加熱網循環流量，確保用戶家中溫暖舒適。轄區管理員關注用戶室溫情況，及時對二次網流量進行調節，杜絕冷熱不均的問題。完善應急預案，搶修車輛和備品備件準備到位，搶修隊伍24小時應急待命，確保故障搶修快速反應。嚴格執行領導帶班和24小時值班制度，確保異常狀況下第一時間趕赴現場指揮處理。

以人為本，服務至上，

全面提升供熱服務水平

客服部創新舉措、強化服務，加強與生產運行一線部門的密切配合，切實解決供熱用戶關心的供暖熱點難點問題，按照“快速反應、及時回復、強化落實”的原則，建立健全科學、規范、有效的工作管理機制，全面提升供熱服務水平與質量。在多個小區設立收費點，提供上門收費服務，小區居民足不出戶即可完成供熱繳費。客服熱線電話24小時暢通，第一時間受理用戶訴求，實現用戶咨詢、投訴、報修“一條龍”服務，持續在線守護群眾溫暖，秉持“事事有回音、件件有落實”的服務理念，為用戶提供優質、高效服務。

一次次的風雨同舟，一次次的和衷共濟，都有水發熱電人知難而進、迎難而上的身影。水發熱電（榮成）勇擔國企責任，優化生產運營，做好內外協調，打造優質、高效供熱服務體驗，彰顯國企責任擔當，贏得廣大供熱用戶一致好評，實現了經濟效益和社會效益雙豐收！（方銘鑠 供稿）